退款/換貨申請

當您購買實體商品時，您亦同意以下換貨規範：

1. 實體商品(不含客製化商品/規定不得退換品項)之退換流程
   • 了解退換貨流程&連繫客服人員→請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請換貨。
   • 確認退換貨商品→請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票，方便進行換貨作業。
   • 寄回購買之商品→將商品與發票寄至廠商指定收貨地點，並附上郵資證明。
   • 完成退換貨流程→收到退換貨商品後，經人員評估符合換貨標準，將會進行換貨。
2. 以上規範為適用商品資訊頁面中無註明時，若有註明需依照服務/課程/活動提供方之規定進行。

換貨注意事項：由於退換貨流程需發票才能進行辦理，懇請妥善保管您的紙本發票，以免影響您的權益。

• 為保障消費者權益，創星知識學堂之實體商品(未註明不可退換之)皆可享有商品到貨七天猶豫期，若收到的商品有問題，可於七天內退貨，運費由創星知識學堂負擔。若同訂單申請除第一次以外，運費須由買家自行負擔。
• 退貨商品請回復收貨時之原始狀態，保持商品之完整性(含發票、商品配件、DM與吊牌或贈品等)，如有任何損毀將無法辦理退貨。
• 退貨商品需將整筆訂單都一併寄回，恕無法接收分件退貨。若有特殊情況請主動聯繫客服人員。
• 若商品有誤或瑕疵時，請於收到商品當日計算起七日內，拍下該情況購過客服信箱回傳照片，經由客服人員協助處理。
• 若超過收貨七日後，即不可以商品有誤或瑕疵為由進行退貨，請消費者收到商品後特別留意、檢查。
• 請將退貨商品寄回之地址請向客服人員詢問，並附上郵資證明。
• 商品退貨必須是全新且完整包裝(包括產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則將影響你退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
• 人為造成之瑕疵無法受理退貨，包含外包裝破損、沾染或其他類別外包裝受損。
• 退貨後未達滿額折扣或免運門檻都需依原價計算或補扣運費；未達滿額禮門檻請一併退回商品。
• 其他不可退換貨之商品為客製化商品、拆封食品(衛生疑慮)，等其他項目煩請消費者於購買前仔細考慮，商品到貨後僅接受因商品本身瑕疵原因退換貨。
• 不得退換之商品標註於商品細節中，請消費者務必自行注意，避免權益問題產生。